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践行服务承诺 打造诚信医院

来源:本站 作者: 时间:2018-09-14 05:40:35 点击:

  优化服务措施,改善服务细节 该院紧紧围绕方便、快捷、温馨的要求,对服务措施进行了进一步优化。增加了门诊“一站式”服务台,不断提高物管保安人员导医服务职能,简化患者看病流程,减少病人缴费环节。同时,运用信息化、网络化手段,实时传输门诊和入院患者相关信息,提前做好服务,缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续时间。陆续开展窗口、诊间电话、网络等预约就诊方式,群众就医更为方便快捷。为强化服务细节的改进,该院不断组织所有物管、工勤人员进行服务规范、服务礼仪培训。针对门诊病人不断增加的状况,该院坚持一切为了患者

  近年来,盐城市中医院坚持把构建和谐医患关系作为医院建设与发展的重要立足点,不断推进行风建设,结合深入开展“三好一满意”活动,向社会作出的诚信服务承诺,不断优化服务举措,改善医疗服务,创建群众满意医院,赢得社会各界一致好评。

  优化服务措施,改善服务细节 该院紧紧围绕方便、快捷、温馨的要求,对服务措施进行了进一步优化。增加了门诊“一站式”服务台,不断提高物管保安人员导医服务职能,简化患者看病流程,减少病人缴费环节。同时,运用信息化、网络化手段,实时传输门诊和入院患者相关信息,提前做好服务,缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续时间。陆续开展窗口、诊间电话、网络等预约就诊方式,群众就医更为方便快捷。为强化服务细节的改进,该院不断组织所有物管、工勤人员进行服务规范、服务礼仪培训。针对门诊病人不断增加的状况,该院坚持一切为了患者的指导思想,进一步优化服务流程,实行弹性工作制和全日制专家门诊,在门诊三楼、四楼设立了分层挂号收费,对急诊病人实行专人护送陪检,护送住院。同样,该院在病区实行了护理优质服务和中医特色护理服务,推动了服务规范化、人文化、亲情化。

  发挥中医特色,减轻患者负担 该院不断发挥中医治疗特色,研究制定了《中医药惠民工程实施方案》,目前,该院精心打造了国家级、省级专科特色品牌,建成了肿瘤科、儿科、脾胃科、心血管科、骨伤科、肛肠科、脑病科、肝病科、胸外科等一批在省内外有较大影响的中医特色专科,该院一批专家团队不断总结优化中医优势诊疗方案,扩大使用中医非药物疗法,进一步发挥中医药简便验廉的优势,坚持合理用药、合理检查、合理治疗,努力减轻病人医药费用负担。今年1—10月份,全院门诊病人平均费用比去年同期下降近15%。同时,该院长期积极开展中医“三走进”、“健康助发展”服务企业活动,免费组织专家到农村、社区、院校、企业开展中医文化宣传和义诊活动,举办“健康大讲堂”,推广中医药适宜技术,向广大群众宣讲中医治未病和科学养生知识,重视未病先防,推动改变健康保健观念,减少发病人群,深受群众欢迎。

  重抓专项整治,保持廉洁行医 全体员工杜绝收 “红包”、“回扣”一直是该院廉政工作的重点。该院制定严格的管理制度,不断强抓落实,要求科室签订廉洁承诺,开展医德医风查房,建立拒收“红包”“回扣”台账,设立投诉举报电话,开展处方点评,定期通报拒收“红包”、“回扣”登记情况,加强对不良现象的监控。大力宣传先进典型,把省“医德之星”肛肠科医生侍洪江几十年如一日从来不受病人“红包”的典型事迹与市“医德之星”李桂香的典型事迹,通过演讲和专栏、媒体大力宣传,弘扬正气。在典型的影响和带动下,全院拒收“红包”蔚然成风,有效净化了行风环境。

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